Veelgestelde vragen2024-12-23T18:44:10+00:00

Veelgestelde vragen

Iets niet helemaal duidelijk? Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een mailtje of bel even met een van onze filialen. Onze medewerkers staan u graag te woord!

Algemeen

Ik ben nog geen 18 jaar, kan ik bij jullie producten aanschaffen?2024-12-24T10:14:05+00:00

Nee, de verkoop van tabaksproducten en e-sigaretten aan jongeren onder de 18 jaar is bij wet verboden. Wij houden ons hier strikt aan. Ben je onder de 25 jaar? Toon jouw legitimatiebewijs aan onze medewerker. Kijk op de website van NIX18 voor meer informatie.

Kan ik bij jullie smaakjes kopen?2024-12-12T09:17:54+00:00

Sinds 2023 zijn alleen tabakssmaken toegestaan voor e-liquids. Het aanbieden van andere smaken is niet langer toegestaan in Nederland.

Kan ik producten online bestellen?2024-12-12T09:18:47+00:00

Door de strenge Nederlandse wetgeving omtrent tabak en aanverwante producten is het online bestellen en bezorgen van tabaksproducten en e-sigaretten niet toegestaan.

Verzenden jullie producten?2024-12-12T09:20:34+00:00

Nee, dit is bij wet verboden sinds 2023. Wij kunnen helaas geen producten verzenden. We helpen u graag persoonlijk in onze winkels, waar u onze producten kunt bekijken en direct kunt aanschaffen.

Waar is jullie winkel in Den Haag?2024-12-25T11:07:19+00:00

Helaas is onze winkel in Den Haag per december 2024 definitief gesloten. We verwelkomen u graag in onze andere vestigingen in Utrecht en Breda voor al uw producten en vragen.

Waar kan ik jullie winkels vinden?2024-12-31T11:58:57+00:00

Rookwinkel heeft momenteel 3 vestigingen, een in Utrecht en twee winkels in Breda.
Via de grijze menubalk op de website kunt u op het gewenste filiaal klikken. Vervolgens komt u op de pagina van de betreffende winkel. Hier vindt u oa onze adres en contactgegevens.

Wat is “heat-not-burn”?2024-12-23T15:36:15+00:00

Heat-not-burn producten, ook wel verhitte tabaksproducten genoemd, werken anders dan gewone sigaretten. In plaats van de tabak te verbranden, wordt deze alleen verhit. Hierdoor ontstaat er damp die nicotine en de vertrouwde smaak van tabak bevat. Bovendien blijft er geen aanhoudende geur hangen na het gebruik van deze tabak.

Wat zijn rookvrije alternatieven?2024-12-12T09:15:52+00:00

Dit zijn producten zoals e-sigaretten en heat-not-burn tabaksticks die een alternatief bieden voor traditionele tabaksproducten. Ze bevatten geen tabaksrook en passen binnen de doelstellingen van een rookvrije generatie.

Welke producten verkopen jullie?2024-12-12T09:28:00+00:00

Wij verkopen zowel traditionele tabaksproducten en rokersbenodigdheden als rookvrije alternatieven zoals e-sigaretten en navullingen. Alle producten in onze winkels voldoen aan de Nederlandse wetgeving. Ook zijn al onze winkels verkooppunten van de Nederlandse Staatsloterij. 

Service & garantie

Mijn esigaret is defect, wat nu?2024-12-23T14:25:37+00:00

Op vertoon van de aankoopbon en de verpakking met unieke serienummers kunt u naar de winkel komen voor advies. Ons team zal uw apparaat onderzoeken en, indien het binnen de garantie valt, voor u vervangen. Wij streven naar een snelle oplossing, zodat u snel weer kunt genieten van uw product.

Kan ik mijn defecte batterijen inleveren?2024-12-12T09:22:50+00:00

Zeker, wij hebben hiervoor speciale inzamelcontainers van Stibat die periodiek worden geleegd. Zo dragen we bij aan een milieuvriendelijke verwerking van oude batterijen. U kunt uw defecte batterijen gewoon bij ons inleveren tijdens uw winkelbezoek.

Go to Top