De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland en België boven de €50,- zijn gratis. Voor € 1,- extra wordt uw pakket aangetekend en verzekerd verzonden. Voor Nederlandse bestellingen onder de €50,- zijn de verzendkosten voor brievenbuspakketjes €1,75. Indien de zending door de brievenbus past, is pakketpost een keuze. Voor pakketpost zijn de kosten dan € 4,50 en voor aangetekend & verzekerd versturen € 5,50. U kunt een keuze voor één van deze opties maken in het bestelproces. Past de zending niet door de brievenbus dan wordt deze verzonden als pakketpost zonder meerprijs. Dus voor € 1,75. Bekijk de pagina 'Verzendkosten' voor de overige verzendkosten.

Als uw bestelling is ingepakt, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code. Zo kunt u zien waar het pakket zich bevindt, en wat het verwachte moment is waarop uw pakket zal worden aangeboden door PostNL.

Op werkdagen worden alle bestellingen die voor 22:00 uur zijn afgerond dezelfde dag verzonden. Bij elk product staat aangegeven of het momenteel op voorraad is. Indien de daadwerkelijke voorraad afwijkt van de op de website aangegeven voorraad, zullen wij contact met u opnemen. We zullen dan kijken naar een gepaste oplossing, zodat u zo snel mogelijk van uw elektrische sigaret kunt genieten.

U kunt er voor kiezen om uw pakket in de avond (tussen 18:00 - 22:00) te laten leveren. Daarnaast hebt u de mogelijkheid om te kiezen voor een dag die u het beste uitkomt. Let wel, indien u kiest voor de betaalmethode 'overboeking' zal uw bestelling pas verstuurd worden zodra wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen. Dit kan, afhankelijk van uw bank, één tot twee dagen duren. Houd hier dus rekening mee bij het kiezen van uw bezorgmoment.

Alle bestellingen worden verstuurd door PostNL. Op zaterdag en zondag worden er geen pakketten gesorteerd. Dit betekent dat als u op vrijdag na 22:00 uur een bestelling plaatst, deze op maandag verzonden zal worden. Houd er rekening mee dat er op 25 en 26 december en op 1 januari geen pakketten worden ingepakt. Uw pakket wordt de eerstvolgende werkdag ingepakt en verzonden.

Het kan met de feestdagen erg druk zijn bij PostNL. Rookwinkel is afhankelijk van PostNL, en kan helaas niets doen aan een eventuele vertraging die bij PostNL ontstaat. Houd hier rekening mee en bestel uw pakketje op tijd!

Sinds 1 januari 2020 is het niet meer mogelijk om aan de deur te betalen aan de postbode. Wilt u toch achteraf betalen? Dan kunt u kiezen voor Klarna of Afterpay. U ontvangt dan een factuur die u met iDeal of overboeking kunt voldoen.

iDeal
Heeft u een bestelling met iDeal geplaatst maar nog geen bevestiging ontvangen? Controleer of het geld van uw rekening is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven is dan is de betaling niet gelukt. We raden u aan om in dit geval uw bestelling opnieuw te plaatsen. Indien er wel geld is afgeschreven, maar u heeft nog geen orderbevestiging van ons ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Overboeking
Indien u een betaling middels een overboeking/overschrijving heeft betaald dan kan het 1 tot 2 dagen duren voordat we uw betaling heben ontvangen. Hierdoor kan het langer duren voordat u een orderbevestiging van ons ontvangt.

Klarna (achteraf betalen)
Wanneer u voor achteraf betalen komt het wel eens voor dat Klarna een betaling niet direct doorzet. Dit kan komen door bijvoorbeeld onjuiste informatie. We raden u in dit geval aan om contact op te nemen met de 'Klantenservice van Klarna'.

Paypal
Een betaling gedaan met Paypal kan soms door Paypal niet direct worden doorgezet. Wij kunnen niet inzien wat hiervan de reden is. U kunt dit bekijken in uw Paypal account of contact opnemen met de 'Paypal Klantenservice'.

Een terugbetaling vindt plaats indien u al contact heeft gehad met onze klantenservice. Het termijn van een terugbetaling bedraagt wettelijk maximaal 14 dagen nadat u, in overeenstemming met onze klantenservice, heeft aangegeven een product te willen retourneren.

U kunt met de betaalmethode 'Klarna' uw bestelling achteraf binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst betalen.

Betalen via deze methode is uitsluitend mogelijk bij een minimaal bestelbedrag van €15,-.

Met uitzondering van de benoemde punten op de pagina 'Garantie', zoals batterijen (3 maanden), e-liquids (geen), clearomizers en atomizers (geen), krijgt u op alle producten 12 maanden garantie.

Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Het herroepingsrecht, ook wel zichttermijn genoemd, betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden, uw aankoop kunt ontbinden. Meer informatie over dit onderwerp kunt u vinden op de pagina 'retourneren'.

Indien u producten wilt retourneren die u in onze winkel in Breda, Den Haag of Utrecht heeft gekocht dient u het aankoopbewijs aan te kunnen tonen. Zonder een aankoopbewijs is het moeilijk vast te stellen of het een product van Rookwinkel.nl betreft.

Bent u ontevreden over onze producten of service? Neem dan schriftelijk, telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.
Bekijk voor meer informatie onze pagina 'Klachten'.

In onze winkels helpen we u graag met het vinden van een geschikte e-sigaret en geven we u graag uitleg over onze producten. U kunt alle producten in het echt bekijken, en e-liquids proeven. Zo weet u zeker dat u een smaak koopt die bij u past.

U kunt producten in onze winkels reserveren zodat u zeker weet dat ze op voorraad zijn. Door even contact op te nemen met onze klantenservice zorgen wij dat de producten klaarliggen zodra u de winkel bezoekt. U kunt de producten dan in de winkel betalen.

Onze winkels in het centrum van Breda, Utrecht en Den Haag zijn 7 dagen per week geopend. Bekijk onze pagina 'Winkels' voor alle openingstijden en parkeergelegenheden.

Ben jij een echte damper?! Bekijk onze vacatures en ontdek of we op zoek zijn naar jou. Ga naar 'Vacatures'.